Terugbetaal- en Retourneringsbeleid
Bij Roest & Co. staat klanttevredenheid en service voorop. Wij begrijpen dat er soms onverwachte situaties kunnen ontstaan en willen het terugsturen van producten zo eenvoudig en probleemloos mogelijk maken. Lees hieronder ons beleid voor retourneren en terugbetalingen zorgvuldig door.
Retourbeleid
Retourtermijn:
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor Retournering:
- Het product moet ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. Parfums en geschenksets dienen in de originele, verzegelde verpakking te zitten.
- Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen. Producten die gebruikt of beschadigd zijn, komen helaas niet in aanmerking voor retour.
- Geschenken of speciale aanbiedingen kunnen afwijkende retourvoorwaarden hebben. Controleer dit goed op de productpagina of bij de klantenservice.
Retourproces:
- Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres klantenservice] of via uw account om de retour aan te melden.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur het product terug naar ons retouradres: [retouradres van de webshop].
- Bewaar het verzendbewijs tot uw retour door ons is ontvangen en verwerkt.
Retourkosten:
- De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Terugbetalingsbeleid
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden. Als een product geopend, beschadigd of gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een deel van het aankoopbedrag terug te betalen.
Let op: Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Uitzonderingen
Hygiëneproducten:
Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende parfums en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Geschenkkaarten:
Aangekochte geschenkkaarten en cadeauverpakkingen zijn uitgesloten van retour en terugbetaling.
Contactinformatie
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of over uw bestelling? Neem gerust contact met ons op via:
- E-mail: [e-mailadres klantenservice]
- Telefoonnummer klantenservice: [telefoonnummer klantenservice]
- Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
Bedankt dat u kiest voor Roest & Co. We doen ons uiterste best om uw winkelervaring prettig en betrouwbaar te maken.